Customer Satisfaction

Sia in presenza di mercati saturi con competitors numerosi e molto agguerriti, sia in mercati nuovi con pochi concorrenti, la scelta più economica ed efficace per mantenere una posizione di successo o acquisirla, è quella basata sulla soddisfazione del Cliente.

Una strategia aziendale orientata a soddisfare in modo efficace i bisogni (anche latenti) del cliente consente di ottenerne la fidelizzazione e costruire quindi rapporti duraturi nel tempo, garantendo, sia la ripetizione nell'acquisto che l'innesco del circolo virtuoso sulla cui base, la fiducia nell'azienda, si può ampliare e diversificare l'offerta.

L'azienda che pone il Cliente, sia interno che esterno, al centro delle proprie strategie, deve essere veramente capace di "ascoltare e capire" il Cliente.

Il progetto di Customer Satisfaction definito da Sistemi & Qualità offre:

• individuazione insieme al Cliente interno ed esterno;
• dei fattori di qualità ed analisi degli attributi di valore (elementi portatori di valore per il Cliente);
• dei fattori di successo;
• delle criticità organizzative;
• definizione di indici che rilevino con chiarezza e semplicità i fattori della qualità del servizio/prodotto che causano soddisfazione o insoddisfazione;
• definizione delle priorità di miglioramento organizzativo (ossia definizione delle azioni da adottare per aumentare la percentuale dei clienti soddisfatti e ridurre la porzione di quelli insoddisfatti);
• definizione di software gestionali per l'analisi ed il monitoraggio del livello di Customer Satisfaction;
• analisi cliniche su Panel di Clienti.